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다이슨 청소기(V11) 흡입 불량으로 택배 A/S 의뢰 과정
약 4년 전부터 사용 중이던 V11 무선 청소기에서 소프트 헤드 회전이 원활하지 않고,
흡입력이 상당히 떨어지는 문제가 지속적으로 발생했습니다.
주기적인 필터 세척과 약 1년 전 방문 A/S를 요청하여 점검까지 진행했지만
증상이 개선되지 않아 공식 택배 A/S를 의뢰하기로 결정했습니다.
그런데 과연 택배 A/S가 잘 접수될지와
A/S 기간동안 대체품까지 정말 보내줄지 반신반의했는데, 그 결과는 상당히 놀라웠습니다
여러분들 아래에 있는 글처럼만 저를 따라하시면 쉽게 택배 A/S를 의뢰하실 수 있을거에요~
정말 쉬우니 걱정마세요~~
흡입 불량 증상으로 A/S 접수
A/S 접수 시 증상은 다음과 같이 전달했습니다.
- 소프트 헤드가 일정하게 회전하지 않음
- 바닥 밀착력이 떨어지고 먼지 흡입이 원활하지 않음
접수는 다이슨 공식 홈페이지에 기재된 '택배를 통한 수리 서비스'를 신청했습니다.
방법은 아주 쉬어요~
1. 다이슨 홈페이지 확인
2. 고객센터(1588-4253)으로 전화
3. 상담원에게 위와같은 증상 전달 및 택배 A/S 요청
※ 상담원들이 매우 친절해요~
4. 다이슨으로부터 A/S 접수 완료 문자 수신
5. 약 2일 후 집으로 다이슨에서 제품 수거용 박스 발송(대체품 들어있음)
6. 위 수거용 박스에 A/S 보낼 청소기를 담아두면, 1~2일 후 택배기사님 수거
대체품(교환용 제품) 박스 도착
전화 A/S 를 접수하고 2일 후, 다이슨에서 대체품(V10)이 담긴 박스가 먼저 도착했습니다.
단순한 빈 박스가 아니라, 임시로 사용할 수 있는 대체 제품과 함께 기존 제품을 다시 담아 보낼 수 있도록 구성된 박스였습니다.
박스 내부에는 완충재와 함께 기존 청소기를 안전하게 포장할 수 있도록 안내서도 포함되어 있었습니다.
기존 V11 청소기 포장 후 택배 발송
대체품을 수령한 뒤, 문제가 발생한 기존 V11 청소기를 해당 박스에 다시 포장했습니다.
소프트 헤드와 본체를 안내에 맞춰 정리한 후, 같은 박스를 이용해 택배 발송을 진행했습니다.
이때, 반드시 위 인수증 센터용 1장을 작성하여 넣어주셔야해요~
별도의 박스를 준비할 필요 없이, 대체품이 담겨 있던 박스를 그대로 재사용해 반송하는 방식이라 과정이 번거롭지 않았습니다.
이렇게 기존 청소기를 택배로 발송하면서 다이슨 V11 소프트 헤드·흡입 불량 관련 택배 A/S 접수 단계는 마무리되었습니다.
특히 대체품을 받고 다시 택배를 발송하는 모든 과정에서 별도의 비용은 없었습니다~
서비스센터로 택배 입고 완료 및 진단 시작 문자
대체품이 담겨있는 박스에 A/S를 보낼 청소기를 담은 박스가 택배기사님을 통해 발송된 지,
약 2일 후에 다이슨으로부터 안전하고 무사히 제품이 도착했다는 문자가 수신되고
몇 시간 이내 진단 및 점검을 시작한다는 문자까지 오니, 매우 안심이 됩니다~
아직 수리는 되지 않았으나, 상당히 기대가 됩니다~~
조만간 수리 후 찐후기도 또 올릴게요~~~~