쿠팡 육개장 사발면 가격 오류 사건

 

1. 사건 발생 배경

 

2025년 5월 22일 밤, 쿠팡 온라인 쇼핑몰에서 농심 육개장 사발면 36개 묶음 제품이 잘못된 가격으로 등록되는 일이 있었습니다. 정상가는 보통 1만 원대 중반인 해당 상품이 단 5,040원에 판매되었는데, 개당 약 140원 꼴로, 정상가의 20~25% 수준도 아니며 거의 5분의 1에도 미치지 않는 가격이었습니다.

이 가격 오류는 쿠팡 내부 시스템의 문제 또는 가격 입력 실수에서 비롯된 것으로 추정됩니다. 가격 오류가 발생한 시간은 약 10분 정도였으나, 이 짧은 시간 동안 수만 건의 주문이 폭주하였습니다.

 

 

2. 소비자 주문 및 반응

 

가격 오류 소식이 알려지자 쿠팡 이용자분들께서는 즉각적으로 대량 주문을 시작하셨습니다. 일부 소비자분들은 평소 자주 구매하시던 육개장 사발면을 저렴한 가격에 확보하기 위해 대량 구매에 나서시면서 해당 상품 페이지는 잠시 ‘품절 대란’ 현상을 겪었습니다.

소비자분들 사이에서는 “이 가격이 사실이라면 정말 대박이다”, “쿠팡이 원래 잘 처리해 주니 기대해 본다”는 긍정적인 반응과 함께, “이런 오류는 다시 발생하지 말아야 한다”는 우려의 목소리도 있었습니다.

 

 

 

 

 

 

3. 쿠팡의 대응

 

쿠팡은 내부 검토 후 가격 오류 사실을 공식적으로 인정하였으며, 이미 대량으로 접수된 주문에 대해 소비자 신뢰를 고려해 배송을 원칙적으로 모두 이행하기로 결정하였습니다.

• 이미 배송이 시작된 주문은 정상적으로 고객님께 전달할 예정입니다.
• 배송이 시작되지 않은 주문자분들께는 쿠팡캐시 5,000원을 보상으로 지급하기로 하였습니다.
• 또한 가격 오류에 대한 내부 재발 방지 대책을 마련할 것을 약속하였습니다.

이러한 결정은 기업 입장에서 손해가 불가피함에도 불구하고, 고객 신뢰를 유지하기 위한 선제적 조치로 평가받고 있습니다.

 

 

4. 물류센터 및 배송 현장 상황

 

가격 오류로 인한 갑작스러운 대량 주문 폭주로 인해 쿠팡 물류센터와 배송 인력분들께서는 큰 부담을 겪으셨습니다.

일부 배송 직원분들은 평소보다 훨씬 많은 물량을 처리해야 했으며, 심지어 “정말 힘든 순간이었다”는 고충을 전하기도 하셨습니다.

물류센터 역시 비정상적으로 급증한 출고 작업량으로 인해 일시적인 혼란이 발생하였습니다.

쿠팡 측은 이러한 현장 상황에 대해 사과의 말씀을 전하며, 향후 유사 상황 방지를 위해 내부 프로세스 점검과 인력 지원 계획을 마련하겠다고 밝혔습니다.

 

 

5. 사회적·언론 반응

 

언론과 소비자분들은 쿠팡의 신속한 대응과 고객 우선 정책에 대체로 긍정적인 평가를 내렸습니다.

일부 매체에서는 이번 사례를 ‘가격 오류에도 불구하고 고객 만족과 신뢰를 유지한 사례’로 보도하기도 하였습니다.

한편으로는 가격 정책과 시스템 점검의 중요성을 다시 한번 환기시키는 계기로도 주목받았습니다.

 

 

6. 결론

 

쿠팡 육개장 사발면 가격 오류 사건은 단순한 실수에서 비롯된 일이었지만, 그 파급력과 소비자 반응은 매우 컸습니다.

쿠팡은 빠른 문제 인지와 투명한 고객 대응, 그리고 내부 보완 조치를 통해 큰 논란 없이 사건을 마무리하였습니다. 이 과정에서 소비자 신뢰를 잃지 않고 오히려 신뢰도를 높이는 계기가 되었다는 평가가 많습니다.